加强人际沟通能力,把患者当亲人，有效提高患者就医的获得感，提高全院职工的综合素养，进一步推进医院各项工作，8月24日，我院邀请苏北人民医院工会主席王红艳，在辅仁尊龙凯时四楼会议室作《沟通成就美好》的专题讲座。本次讲座由王玉峰院长主持并致辞，王松清副院长、刘绪宏副院长和伍春华副院长、中层干部以及以他各科室职工共计50余人参加了此次讲座。

       王玉峰院长在致辞中讲到，提升群众看病就医获得感，以人为本，优化服务，营造良好的就医环境是辅仁康复的初心，永远的追求，是关系到医院发展的重中之重。为了进一步弘扬辅仁康复医疗人文关怀精神，深化医院管理模式内涵，提高医院医技护的沟通和协作能力，让医院各项工作得以高效执行和顺利推进特举办此次专题讲座，希望全院职工跟随王红艳主席一起学习“沟通”这一门艺术，并学以致用。

       王主席的专题讲座，从文化的最终目标是在人世间普及爱和善良，从小爱到大爱，两个方面讲述了沟通的基础；从沟通的视角、形象、语言以及情绪四个方面，阐述了沟通是求同存异的智慧、是目标一致的善良、是礼貌礼仪的涵养、是不厌其烦的修为；从医患关系和心态、沟通方式、医务人员言语沟通技巧、正确医疗沟通常用语、医疗沟通“忌语”和其他行为的关系六个方面，阐述了医患沟通的重要意义、作用和注意事项。本次专题讲座，既立足典型案例，结合医院管理实际，如何提高沟通效率，又深入浅出，深刻生动，内涵丰富，知识性与趣味性相融合；既有理论指导性又有实际可操作性，为大家提供了一场引人入胜的精神盛宴的同时，也为增强医院文化建设提供了很好的指导和帮助。

      讲座后，王院长感谢王主席的精彩授课，使全院职工受益匪浅。要求员工把培训内容与医院当前工作联系起来，寻找自身的不足，在工作中积极改进，从思想上深刻认识到良好的沟通和执行是医院核心竞争力形成的关键。通过这次系统学习要提高岗位沟通能力、服务意识、责任意识、团结意识及团队执行力，提升了医院职工凝聚力，以优质的服务赢得患者的信任，以爱的沟通让患者理解医者仁心。